サポートご予約専用ダイヤル
申込番号
8888
受付時間9:00～21:00 年中無休 土日祝日もOK!
よくあるご質問
サポートしてもらう時の料金はどれくらいになりますか？
故障の状態により異なりますが訪問時にお見積もりをし、お客様に確認していただいた後、作業を行いますのでご安心ください。目安は料金案内をご確認ください。
サポート依頼後にキャンセルはできますか？キャンセル料金はかかりますか？
ご訪問当日のキャンセルは、キャンセル料金（基本料金と出張料金）がかかりますので、ご注意ください。持込／宅配の場合、キャンセル料はございません。
修理が不可能な場合はどうなりますか？
修理が不可能な場合でも、各部品の取り寄せで修理が可能な場合もございます。その際、部品代は別途いただきますが、あらかじめお見積もりをいたしますので、ご安心ください。また不良箇所によっては、新しくパソコンを購入した方が安い場合もございます。その際はパソコン購入のご相談や手配のお手伝いをさせていただきます。
修理してもらったら、パソコン・スマートフォン・タブレットは初期化されるのですか？
メーカーサポートでは基本的にインターネットやメール・プリンタなどの設定が初期状態に戻ってしまいますが、ドクター・ホームネット×ネオ・コーポレーションでは、出来るかぎり故障前と同じ状態でパソコン・スマートフォン・タブレットはをお使いいただけるようサポートを実施しております。
仕事で使用しているのですぐ修理してほしいのですが、修理期間ってどれくらいですか？
対応可能な訪問エリアでは原則的に即日、または48時間以内に訪問させていただき、弊社スタッフがお客様のご自宅にお伺いし、可能な限りその場で解決いたします。故障の状態によりお預かりしての修理が必要な場合もございますが、平均4～5日でお返しさせていただいております。
個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？
訪問サポートの際、お客様の目の前で修理させていただきますので安心しておまかせください。お預かりしての修理の場合にも社内には厳重なセキュリティを置いており、情報セキュリティに対する取り組みが適切に運用されている事を認証するISMS(ISMS 27001)を取得、併せてプライバシーを適切に守る仕組みが運用されている事を認証するプライバシーマークも取得しておりますので、お客様の個人情報は絶対に漏らしません。
日時の指定はできますか？訪問していただける時間帯は何時ですか？
年中無休、365日営業しておりますので、お客様とご相談の上、都合のよい日時にお伺いいたします。深夜・早朝の訪問をご希望の場合もご相談ください。
どのような支払い方法がありますか？
お支払いはクレジットカード決済、QRコード決済、および現金またはNP後払いがご利用いただけます。
※エリアによりお支払い方法が異なります。詳細はご予約時にお問い合わせください。
対応している地域を教えてください。
日本全国に業界最大数の300拠点（※）を設けておりますので、どこでも訪問させていただいます。
※2025年8月末時点
自宅に来ていただくのは少し抵抗があるのですがどんな人が来るのですか？
当社訪問スタッフは接客態度やマナーを非常に重視しており、お伺いする際はスーツを着て訪問させていただきますので、ご安心ください。
受付時間9:00～21:00 年中無休 土日祝日もOK!
0120-125-887申込番号
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サービス提供会社：日本PCサービス株式会社